POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DOS ALMAS
En DOS ALMAS elaboramos nuestros productos artesanalmente en pequeños lotes para garantizar la frescura, calidad e integridad de los ingredientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y cosmética artesanal, aplican las siguientes condiciones:
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos que:
• Hayan sido abiertos o utilizados.
• Presenten señales de manipulación.
• Hayan estado en contacto con agua, humedad u otros contaminantes.
• No conserven su empaque original.
• Hayan sido almacenados de forma distinta a las recomendaciones indicadas en la etiqueta.
Nuestros exfoliantes incluyen instrucciones de uso y una cucharita aplicadora para evitar introducir agua al envase. El ingreso de agua puede alterar la estabilidad y conservación del producto, por lo que cualquier deterioro derivado de un uso incorrecto no será motivo de devolución o reembolso.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si tu pedido llega dañado por la paquetería, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso será necesario enviar:
• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
Una vez revisada la evidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
• Reposición del producto.
• Cupón para compra futura.
• Reembolso parcial o total.
La solución se determinará caso por caso.
PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto distinto al solicitado, deberás notificarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez validado el error, DOS ALMAS asumirá los costos razonables relacionados con la corrección del pedido.
REACCIONES INDIVIDUALES
Nuestros productos contienen ingredientes naturales y aromáticos cuidadosamente seleccionados. Sin embargo, cada piel es diferente.
No podemos garantizar resultados específicos ni ausencia total de sensibilidad individual a algún ingrediente.
Por ello, no realizamos devoluciones o reembolsos por:
• Preferencias personales de aroma.
• Cambios de opinión.
• Expectativas de resultados diferentes.
• Sensibilidad o reacción a ingredientes previamente no identificados por el cliente.
Se recomienda siempre revisar la lista de ingredientes antes de realizar la compra.
CANCELACIONES
Debido a que muchos de nuestros productos se elaboran o preparan específicamente para cada pedido, las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de iniciar el proceso de producción o preparación.
Una vez iniciado dicho proceso, el pedido no podrá cancelarse.
PROCESO DE SOLICITUD
Para cualquier incidencia, escríbenos a:
[email protected]
7773522456
Incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías correspondientes cuando aplique.
Nos comprometemos a revisar cada caso de manera justa y responder en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
COMPROMISO DOS ALMAS
Nuestro objetivo es que recibas productos frescos, elaborados con cuidado y en óptimas condiciones. Si surge algún inconveniente atribuible a un error de preparación, empaque o envío, trabajaremos contigo para encontrar una solución razonable y justa para ambas partes. Hecho con Amor
